Pro platební doklady, výpisy, potvrzení transakcí a přílohy, které je potřeba doložit.
Pro urgentní přístup k účtu, například když se nemůžete přihlásit nebo potřebujete okamžitě ověřit bezpečnostní incident.
Najdete ho po přihlášení do svého účtu. Hodí se pro rychlé dotazy k ověření účtu, bonusům nebo nastavení.
Betalright Support s.r.o., Vodičkova 710/31, 110 00 Praha 1. Adresa je určena pro písemné zásilky, nikoli pro osobní návštěvu bez předchozí domluvy.
Pro písemnou komunikaci používejte e-mail [email protected]. Je vhodný zejména pro platební doklady, výpisy, potvrzení transakcí a přílohy, které je potřeba doložit. Telefon +420 234 567 890 volejte v případě urgentního přístupu k účtu, například když se nemůžete přihlásit nebo potřebujete okamžitě ověřit bezpečnostní incident. Při obou kanálech uvádějte přezdívku hráče a ID účtu, urychlíte tím identifikaci a vyřízení. ID účtu je nutné i pro dohledání transakcí. Nikdy neposílejte heslo ani celé číslo platební karty; tyto údaje podpora nikdy nevyžaduje. Děkujeme za spolupráci.
Live chat najdete po přihlášení do svého účtu. Je v provozu každý den od 8:00 do 24:00 a hodí se pro rychlé dotazy k ověření účtu, bonusům nebo nastavení. Operátor ověří údaje a poradí s postupem. U složitějších případů vás přesměruje na e-mail nebo založí ticket, aby byla komunikace zdokumentovaná. Zároveň můžete sledovat stav odpovědi přímo v účtu. Doba odezvy bývá krátká.
Společnost Betalright Support s.r.o. sídlí na adrese Vodičkova 710/31, 110 00 Praha 1. Je zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 31284, a její IČO je 08421731. Tyto údaje slouží pro oficiální korespondenci a fakturaci. Pokud potřebujete doložit smluvní vztah nebo ověřit totožnost provozovatele, vycházejte z výpisu z obchodního rejstříku a z údajů uvedených výše. Adresa je určena především pro písemné zásilky, nikoli pro osobní návštěvu bez předchozí domluvy.
Provozovatel má licenci č. 4521/2024, kterou vydalo Ministerstvo financí ČR. Rok založení společnosti je 2019. Licenční údaje slouží k ověření legality provozu a k ochraně hráče. Doporučujeme si číslo licence a údaje o provozovateli zkontrolovat před registrací i při řešení sporu. Pokud se údaje v komunikaci liší, obraťte se na podporu a vyžádejte si oficiální potvrzení.
Formulář vyžaduje přezdívku hráče, e-mail, ID účtu, kategorii dotazu, zprávu a souhlas se zpracováním osobních údajů. Vyplňte všechny položky pravdivě a ke zprávě přiložte relevantní dokumenty, pokud se týká plateb nebo ověření.
Kategorie dotazu pomáhá směrovat požadavek na správné oddělení, proto ji nevolte náhodně. Odpověď do 30 minut platí v pracovní době; mimo ni se ozveme hned následující pracovní den. Čím přesnější údaje uvedete, tím rychleji lze dotaz vyřešit. U platebních dotazů vždy uveďte datum a částku transakce. U bonusů název nabídky.
Osobní údaje z formuláře se používají pouze k vyřízení dotazu. Uchovávají se po dobu 5 let a nejsou předávány třetím stranám mimo zpracovatele plateb. Tento postup odpovídá právním povinnostem provozovatele a ochraně hráčů. Podrobnosti o zpracování vám na vyžádání upřesní podpora; uveďte ID účtu. Bez souhlasu se zpracováním nelze formulář odeslat. Data nejsou používána pro marketing.
Standardní odpověď do 30 minut
Po odeslání stížnosti systém přijme ticket a přiřadí mu číslo. První odpověď přichází do 30 minut v pracovní době. Pokud je případ složitější, je eskalován a další postup obdržíte do 48 hodin. Vždy uvádějte ID účtu a stručně popište, co se stalo. Vyhnete se tak opakovanému dotazování a urychlíte řešení.
Eskalace a lhůty
Vyřízení stížnosti trvá nejvýše 5 pracovních dnů. Hráč obdrží číslo ticketu e-mailem, aby mohl stav kdykoli dohledat. Pokud se lhůta blíží ke konci, můžete se ozvat znovu s číslem ticketu a ID účtu. Podpora poté ověří aktuální stav a sdělí další postup.
Zapomenuté heslo a přístup
Obnovu hesla zahájíte přes e-mail uvedený u účtu. Po odeslání žádosti zkontrolujte doručenou poštu i spam. Pokud se přihlášení nedaří, uveďte při kontaktu ID účtu a přezdívku hráče. Podpora ověří totožnost a poradí s dalším krokem.
Ověření účtu a výběr
Ověření účtu vyžaduje doklad totožnosti a potvrzení adresy. U výběru nad 50 000 Kč je nutné dodatečné ověření. Dokumenty nahrajte přes zabezpečený formulář nebo je přiložte k dotazu. Podpora posoudí úplnost a sdělí, zda je potřeba další doklad. Bez ověření nelze vyšší výběr zpracovat.
Pro rychlé vyřízení pište na [email protected], volejte +420 234 567 890 nebo použijte live chat každý den od 8:00 do 24:00. Ke každému dotazu připojte ID účtu a stručný popis situace. Čím přesnější údaje poskytnete, tím dříve obdržíte odpověď. Podpora Betalright je připravena pomoci s účtem, platbami, bonusy i právními náležitostmi.